Часто задаваемые вопросы

Как я могу заплатить за покупку в супермаркете NuKo.lv?

Сейчас NuKo.lv предлагает Тебе расплачиваться картами VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO, а также используя одну из популярнейших в мире платежных систем Paypal. Если используешь интернет-банк ведущих Латвийских банков, тогда произвести оплату можно также, используя один из них. В случаях, когда платеж отклоняется по неизвестным причинам, NuKo.lv рекомендует попробовать другой способ оплаты, однако, если такой не доступен, просим связаться с нами по электронной почте: nuko@nuko.lv. NuKo.lv напоминает, что платеж может быть не принят в случаях, когда: -введена неверная платежная информация; -на счету выбранного способа оплаты не хватает денег, чтобы осуществить платеж.

Когда необходимо произвести оплату товара?

Оплата за товары и доставку происходит сразу, или в момент совершения покупки, используя одну из указанных NuKo.lv систем оплаты.

Цены товаров указаны с НДС?

Да, все цены в супермаркете указаны с НДС.

Какие возможности дает «Семейная карта 3+» ее владельцу?

Если являешься подтвержденным владельцем «СЕМЕЙНОЙ КАРТЫ 3+», тогда при входе в свою корзину покупок введи код скидочного купона в поле: 3+gimeneskarte_XXXXXXXX (цифры NR карты) и получи скидку 5%. Учти, что скидки не суммируются!

Можно ли получить скидку, приобретая товары оптом?

Практически для каждого товара доступна скидка за объем, при покупке комплекта продукции или полную упаковку. Ее можешь увидеть более подробно в описании продукта.

Какая скидка предоставляется за нового приведенного в магазин клиента?

За нового приведенного покупателя, который зарегистрируется на NuKo.lv и сделает покупку, Ты получишь скидку 5% на свою следующую покупку. Сообщи нам о нем, написав на nuko@nuko.lv.

Суммируются ли скидки?

К товарам NuKo.lv применяются те цены товаров и скидки, которые указаны возле продукта в момент покупки. Акционные скидочные купоны действуют на товары с полной ценой и скидки не суммируются.

Как я могу получить скидочный купон или код?

NuKo.lv регулярно осуществляет различные акции, в рамках которых сообщаются или предлагаются скидочные коды. Введи скидочный код, просматривая товар в своей корзине покупок, и получи скидку.

Как осуществляется доставка?

Доставка осуществляется по всей территории Латвии. Доставка по Риге, Рижскому району и Юрмале ежедневно - в рабочие дни и субботу: с 8:00 до 22:00, по воскресеньям: с 8:00 до 18:00. Доставка по регионам Латвии - по рабочим дням с 9:00 до 20:00. Совершая покупку, укажи адрес, где желаешь получить товар, и выбери время доставки. Перед приездом курьер Тебе позвонит. Иногда доставка товара задерживается из-за непредвиденных или непреодолимых обстоятельств, тогда NuKo.lv с Тобой созвонится, чтобы согласовать удобное время доставки.

Будут ли доставлены все товары?

Когда покупка совершена, получишь автоматическое письмо-подтверждение на свой e-mail, в котором будет подтверждение заказа, указан перечень купленных товаров, а также информация о месте и времени доставки. В этот момент Твоя покупка передается на комплектование, чтобы доставить ее в полном объеме. В случае, если во время комплектования возникают проблемы с каким-либо товаром или технические несовершенства, Ты получишь автоматическое письмо на e-mail об изменениях в корзине покупок, в то время как уплаченные деньги или израсходованные Klik! будут возвращены на Твою Учетную запись NuKo.lv.

Что делать при получении покупки?

Осмотри посылку и убедись, что упаковка не повреждена, затем примите товар, если вы видите нарушения, например, посылка была доставлена ​​с опозданием или повреждена, сообщите нам, написав на nuko@nuko.lv. Обратите внимание, что курьер может попросить документ, удостоверяющий личность.

Могу ли я после совершения покупки изменить дату доставки, если выбранное время планируемой доставки мне все же не подходит?

Да, можно максимально изменить дату доставки, но только на более позднюю дату, чем указано в электронном письме с подтверждением покупки, если возникает такая ситуация, пожалуйста, сообщите нам, написав электронное письмо на адрес nuko@nuko .lv, чтобы договориться о новом сроке доставки. Обращаем ваше внимание, что электронную почту в нерабочее время и по выходным может непроверять!

Что делать, если покупка не была получена вовремя?

В день доставки получишь на свою электронную почту письмо от nuko@nuko.lv. В письме будет указано также время доставки и номер покупки. Если в указанное время доставки не получишь свою покупку, просим связаться с NuKo.lv, написав на э-почту nuko@nuko.lv и указав номер покупки. Вместе выясним статус отправления и планируемую доставку.

Могу ли я после совершения покупки изменить адрес и время доставки?

В связи с автоматизацией системы, NuKo.lv не может обеспечить немедленное изменение адреса или времени доставки. Однако в исключительных случаях адрес и время можно изменить, проинформировав об этом нас, написав на э-почту nuko@nuko.lv. Вместе уточним адрес и время доставки. В зависимости от того, насколько далеко новый адрес будет находиться от изначально указанного, покупку сможешь получить либо в тот же самый, либо на следующий день доставки.

Что такое система Klik! Бонусов ?

NuKo.lv предоставляет возможность копить бонусы Klik! от суммы покупки. За один потраченный ЕВРО Ты автоматически получаешь один Klik!. Накопленными Klik! ты можешь расплачиваться за следующие покупки, таким образом получая товар еще дешевле! Следи за накопленными бонусами Klik! на Твоей учетной записи, в разделе счет бонусов Klik!.

Какой существует порядок получения Klik! Бонусов?

Ты автоматически получаешь бонус Klik! за каждую осуществленную покупку. Один потраченный ЕВРО - это один Klik! в Твоем профиле. После осуществления каждой покупки получишь электронное письмо об изменениях на твоем счету Klik!.

Что такое мой профиль NuKo.lv и учетная запись пользователя?

Когда Ты зарегистрировался на NuKo.lv, создается Твой профиль с учетной записью пользователя. В нем можно просмотреть свои покупки, историю сделок, менять информацию о себе и др.

Почему необходимо регистрироваться на NuKo.lv?

Регистрация необходима для отправки подтверждения покупки и доставки на регистрированный адрес, а на номер телефона будет звонить курьер в момент доставки. Регистрация дает ряд преимуществ: осуществлять следующие покупки без ввода данных получать лучшие предложения NuKo.lv использовать код скидок копить бонусы Klik! и тратить их, расплачиваясь за следующие покупки просматривать историю покупок и др.

Почему необходимо указывать информацию получателя - номер телефона и адрес?

Для того, чтобы NuKo.lv мог обеспечить качественную и своевременную доставку Твоей покупки, при осуществлении покупки необходимо указать информацию получателя: -адрес доставки, где будешь ждать свою покупку и -номер телефона, на который будет звонить курьер в день доставки, чтобы информировать о времени прибытия. На введенный номер телефона Тебе будет звонить курьер, чтобы согласовать точное время доставки. Если указан неправильный номер телефона или до заказчика невозможно дозвониться по этому телефону, срок доставки может быть длиннее, чем указано в электронном подтверждении заказа. Просим проверить, правильно ли введен номер телефона.

Как я могу подписаться на информационную рассылку и получение акционных предложений на свою электронную почту и/или SMS?

Если являешься зарегистрированным пользователем, тогда новости и акционные предложения будешь получать автоматически. Если Ты все же не получаешь предложения, убедись, отмечено ли в профиле Твоей учетной записи, что хочешь получать новости от NuKo.lv. Если Ты не являешься регистрированным пользователем, можешь передать нам свой номер телефона или адрес электронной почты, используя размещенное на главной странице NuKo.lv поле, или отправив электронное письмо на nuko@nuko.lv.

Как я могу отказаться от получения информационной рассылки или акционных предложений на свою электронную почту и/или SMS?

Если больше не желаешь получать на свою электронную почту акционные предложения и новости от NuKo.lv, то в нижней части такого электронного письма жми отказаться от получения новостей. В своем профиле учетной записи можешь отметить, что не желаешь получать SMS или информационные предложения, в свою очередь незарегистрированным пользователям следует писать нам на nuko@nuko.lv, указав свой адрес электронной почты или номер телефона, который хочешь убрать из списка получателей.

Как я могу совершить покупку в супермаркете NuKo.lv?

Товары в супермаркете NuKo.lv распределены по отдельным категориям в зависимости от их характеристики или применения. Каждая категория продуктов содержит более подробные разделы в соответствии с использованием товара. Как на карточке продукта, так и на открытой странице продукта возле каждого продукта находится кнопка «Корзина», при нажатии которой продукт добавляется в Твою корзину покупок. После каждого добавления можно продолжать делать покупки или открыть корзину покупок, где следуя шагам укажи место и время доставки. После этого выполни платеж за выбранные продукты и жди курьера NuKo.lv в указанном месте и в указанное время!

Могу ли я отменить покупку и получить свои деньги обратно?

Чтобы отменить покупку, незамедлительно свяжись с нами, написав на э-почту nuko@nuko.lv. В случаях, когда покупка отменяется или аннулируется, потраченные Klik! или деньги возвращаются на Твою Учетную запись NuKo.lv. При требовании возврата средств на банковский счет, NuKo.lv осуществляет возврат в течение 3 рабочих дней после подтверждения возврата денег, которое получишь на свою электронную почту. В отдельных случаях на время возврата денег влияет время работы и процедуры банка, и это может занять вплоть до 30 дней после подтверждения возврата.

Как можно узнать, есть ли выбранный товар в магазине?

Все товары, которые видишь на NuKo.lv, доступны и их можно приобрести. Если товар распродан на NuKo.lv, он появится вместе с новым привозом.

Как действовать, когда при получении продукта обнаруживается какая-то ошибка (неправильно добавлен продукт, неправильное количество, испорченный продукт)?

NuKo.lv решает каждый случай ошибки. О таких случаях просим сообщать, написав нам на электронную почту nuko@nuko.lv, указав свой номер покупки, а также описав ошибку, связанную с Твоей покупкой.

Мне не удается совершить покупку. Как мне действовать?

Если ответ на возникший вопрос не находится в разделе вопросов, пиши на nuko@nuko.lv. Специалист NuKo.lv поможет и ответит на интересующие вопросы.

Почему не получается ввести адрес?

Просьба по возможности наиболее точно указать адрес доставки в предусмотренных для этого полях. Каждый адрес совпадает с официально зарегистрированным в Латвийской земельной службе. Если указанный адрес не точный или не полный, могут возникнуть сложности с дальнейшими шагами осуществления покупки. Не получается ввести - свяжись с нами, написав на э-почту nuko@nuko.lv. Если в адресе доставки есть дополнительные указания (дверной код, номер подъезда, номер бюро и т.д.), которые следует знать курьеру, чтобы доставить посылку прямо в руки, просим указать и их.